Saya memberikan apresiasi tinggi kepada PT Kereta Api Indonesia (Persero) dan PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) yang telah menghadirkan sarana prasarana ramah disabilitas di seluruh stasiun. Langkah ini merupakan wujud nyata implementasi UU No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas (Pasal 18 tentang Hak Aksesibilitas Fasilitas Publik & Pasal 75 tentang Layanan Transportasi yang Mudah Diakses) serta UU No. 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian yang mengamanatkan penyediaan fasilitas khusus dan kemudahan bagi penumpang berkebutuhan khusus. Penerapan standar pelayanan ini tidak hanya hadir dalam bentuk fisik stasiun, tetapi juga melalui kesigapan para petugas di lapangan. Pendampingan secara konsisten diberikan secara end-to-end—mulai dari membantu proses pemindaian tiket di gerbang masuk, mengawal menuju peron, memastikan posisi aman saat naik ke gerbong kereta, hingga mengantarkan sampai ke moda transportasi lanjutan di stasiun tujuan.
Kesan saya sangat kagum dengan keramahan dan kesiapsiagaan mereka. Saat mendampingi, salah satu petugas di Stasiun Bekasi Timur menyampaikan, “Sudah menjadi tugas dan kewajiban kami, Pak, untuk memastikan seluruh penumpang, tanpa kecuali, bisa melintas dengan aman dan nyaman sampai tujuan.” Ucapan sederhana namun tulus ini menunjukkan bahwa nilai-nilai inklusivitas benar-benar telah dihayati oleh para petugas di garda depan.
Pesan & Harapan untuk PT KAI, PT KCI, dan Petugas Lapangan Ke depan, saya berharap manajemen PT KAI dan PT KCI dapat mempertimbangkan penambahan jumlah petugas di lapangan, khususnya pada jam-jam sibuk sore hingga malam hari. Kesiapsiagaan petugas ekstra di area gerbang, peron, dan titik integrasi moda sangat krusial agar pendampingan bagi kawan-kawan disabilitas dapat berjalan responsif tanpa jeda (zero-delay), terutama saat arus penumpang sedang padat di jam pulang kerja maupun ketika di malam hari.
Semoga pelayanan luar biasa dari KAI dan KCI ini dapat terus ditingkatkan, serta menjadi pelopor agar seluruh moda transportasi massal lainnya di wilayah Kabupaten Bekasi bisa semakin terintegrasi, mudah dijangkau, dan seutuhnya ramah bagi kawan-kawan disabilitas. Terima kasih kepada PT KAI, PT KCI, dan seluruh petugas di lapangan atas dedikasinya mewujudkan sistem transportasi publik yang ramah, setara, dan inklusif untuk semua.
